سياسة الاسترداد والاسترجاع
في MyEnglishGate نحرص على تقديم خدمات تعليم اللغة الإنجليزية بجودة عالية. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالاسترداد، الإلغاء، واستعادة الوصول إلى الحساب.
طبيعة الخدمات
جميع الدورات والمحتويات التعليمية المقدمة عبر MyEnglishGate هي خدمات رقمية يتم توفيرها عبر الإنترنت. وبمجرد منح المستخدم حق الوصول إلى الدورة، تُعد الخدمة قد بدأت.
حالات الاسترداد المقبولة
قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
وجود مشكلة تقنية من جانبنا تمنع الوصول إلى الدورة ولا يمكن حلها خلال وقت معقول.
حدوث عملية دفع مكررة عن طريق الخطأ.
أي حالات يُلزم بها القانون البريطاني لحماية المستهلك.
حالات غير قابلة للاسترداد
لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:
تم الدخول إلى الدورة أو البدء باستخدام محتواها.
تم استهلاك جزء ملحوظ من المحتوى التعليمي.
الرغبة في الإلغاء بسبب تغيير الرأي، ضيق الوقت، أو عدم الرغبة في الاستمرار.
مشاكل ناتجة عن اتصال الإنترنت، الجهاز المستخدم، أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
فترة العدول (وفق القوانين البريطانية)
وفقًا لأنظمة العقود الاستهلاكية في المملكة المتحدة، يحق للمستخدم فترة عدول مدتها 14 يومًا.
ومع ذلك، عند البدء في استخدام المحتوى الرقمي فور الشراء، فإنك تقر وتوافق على التنازل عن حق الإلغاء بعد بدء تقديم الخدمة الرقمية.
إلغاء أو تعليق الدورة
يحق لـ MyEnglishGate تعليق أو إلغاء الوصول إلى أي دورة في حال:
مخالفة شروط الاستخدام.
إساءة استخدام المحتوى أو مشاركته دون إذن.
أي استخدام غير قانوني أو مخالف لسياسات المنصة.
استعادة الحساب
في حال فقدان الوصول إلى الحساب، يمكن للمستخدم طلب استعادته من خلال التواصل مع فريق الدعم. قد يُطلب التحقق من الهوية قبل إعادة تفعيل الحساب.
طريقة تقديم طلب الاسترداد أو الاستعادة
للتقدم بطلب استرداد أو استعادة حساب، يرجى التواصل معنا عبر:
info@myenglishgate.com
مع توضيح البريد الإلكتروني المسجل، تفاصيل الطلب، وسبب الطلب.
تحديثات السياسة
تحتفظ MyEnglishGate بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.